Obtenha ajuda do Windows 10 diretamente do Microsoft Store



Atualizado em February 2023: Pare de receber mensagens de erro que tornam seu sistema mais lento, utilizando nossa ferramenta de otimização. Faça o download agora neste link aqui.
  1. Faça o download e instale a ferramenta de reparo aqui..
  2. Deixe o software escanear seu computador.
  3. A ferramenta irá então reparar seu computador.


O Windows 10 era suposto ser um lançamento suave. O plano inicial da Microsoft era instalar um Get Windows App que era para verificar o seu computador se ele está totalmente preparado para receber a atualização do Windows 10. Em um post de blog, a Microsoft disse que o Get Windows App não só vai tentar corrigir problemas, mas também notificá-lo no caso de você ter que entrar em contato com fabricantes de suas peças de hardware. Somente quando estiver satisfeito, Get Windows App teria dado um passo à frente para atualizar para o Windows 10. No entanto, ele também lançou o Media Creation Tool e o tornou público ao invés de limitá-lo ao Windows Insiders. E isso tem causado uma infinidade de problemas a surgir para muitos. De qualquer forma, a ajuda está à mão – 24/7. Você não só pode usar o aplicativo de suporte de contato em aplicativos em Iniciar, como também pode obter ajuda ao vivo em qualquer Microsoft Store gratuitamente.

Microsoft Answer Desk e tem uma gama de opções para você obter ajuda – a maioria dos métodos são gratuitos e para alguns problemas de alto nível – basicamente suporte de software ilimitado – eles vão cobrar-lhe algum dinheiro. Eu estou cobrindo tudo o que eu sei sobre este Answer Desk neste post. Mas primeiro, vou falar sobre minha experiência com o Get Support App em algumas linhas.

Usando o aplicativo Get Support



Atualizado: fevereiro 2023.

Recomendamos que você tente usar esta nova ferramenta. Ele corrige uma ampla gama de erros do computador, bem como proteger contra coisas como perda de arquivos, malware, falhas de hardware e otimiza o seu PC para o máximo desempenho. Ele corrigiu o nosso PC mais rápido do que fazer isso manualmente:

  1. Etapa 1: download da ferramenta do reparo & do optimizer do PC (Windows 10, 8, 7, XP, Vista - certificado ouro de Microsoft).
  2. Etapa 2: Clique em Iniciar Scan para encontrar problemas no registro do Windows que possam estar causando problemas no PC.
  3. Clique em Reparar tudo para corrigir todos os problemas
  4. download



Quando um de nossos leitores reclamou sobre problemas de desligamento, decidi perguntar diretamente à Microsoft e abri o Get Support App. O aplicativo me deu três opções: ligar, conversar e visitar o Microsoft Answers. Como uma chamada de longa distância era impossível e o Microsoft Answers é um tiro de flecha no escuro, decidi ir para um chat e o
a experiência foi boa
. Fiquei ligado a um CSE sem qualquer espera e o problema foi resolvido em poucos minutos. Eu estou incluindo-o apenas para que você saiba o quão fácil se tornou entrar em contato com o suporte da Microsoft uma vez inalcançável.

Microsoft Answers Desk

Voltando ao Microsoft Answer Desk, é mais um passo da Microsoft para lhe fornecer ajuda de todas as maneiras possíveis – que também, livre em quase todos os casos, especialmente se estiver relacionado ao Windows 10. Você tem as seguintes opções:

  1. Microsoft Answers (Não há necessidade de usá-lo quando você pode ligar ou conversar gratuitamente)
  2. Suporte por chat (gratuito para Windows 10)
  3. Suporte por telefone (também gratuito)
  4. Obtenha ajuda de uma loja Microsoft próxima (gratuita em quase todos os casos)

Com todas essas opções de suporte da Microsoft disponíveis, você não terá que pular de um fórum para outro, antecipando que alguém possa ajudá-lo com relação aos problemas do Windows 10. É claro que existem alguns problemas conhecidos sobre os quais a Microsoft pode não ser capaz de ajudar imediatamente, mas para outros problemas – como atualizar para o Windows 10 – cada canal é tão perfeito quanto isso.

Obtenha ajuda e suporte do Windows 10 a partir de uma Microsoft Store

Eu não estou incluindo chat e suporte por telefone como você já pode estar familiarizado com os modos. E uma vez que o Microsoft Answers é postar seu problema e esperar dias para que alguém responda, ele vai deixá-lo de fora também. Até alguns dias atrás, os tempos de espera e espera eram mais longos, mas parece que a Microsoft adicionou mais CSEs para que seu tempo de espera é reduzido. Como dito acima, pude entrar em contato com um representante ao vivo assim que cliquei no suporte por chat usando o aplicativo Get Support.

Chegando às Microsoft Stores, eles têm pessoal treinado e experiente que pode ajudá-lo com várias coisas associadas ao Windows 10. Tudo que você tem que fazer é consertar um compromisso (para que você não tenha que esperar) e ir para a loja com o seu dispositivo. As pessoas lá resolverão o problema por você. Não só isso, eles também irão ajudá-lo a atualizar para o Windows 10 caso você não seja capaz de fazer isso sozinho. Eles não cobrarão nada por coisas tão simples como atualizar o SO ou resolver problemas por algum problema menor.

Suporte pago para Windows 10

Há seis casos – três para software e três para problemas de hardware – listados no Microsoft Answer Desk que fará você pagar pelo suporte. Mas estes são mais problemas genéricos e um tipo de seguro.

No âmbito da assistência de software, são pagos os seguintes apoios para o Windows 10:

  1. Assure Software Plan:
    Custa $149 para a manutenção do software, remoção do vírus, afinações do PC e treinamento pessoal

  2. Software de Suporte Premium:
    Você começa a sessão one-on-one da sustentação com um pessoal da sustentação de tecnologia e os custos da sustentação $99 para um ano

  3. Remoção de Vírus:
    Isso também custa $99 por um ano e é limitado à proteção contra malware e remoção de malware

Chegando ao suporte pago por hardware para Windows 10, a Microsoft oferece as seguintes opções:

  1. Microsoft Complete Accident Protection for Surface 3
    : Isto vai custar-lhe $ 149 e é mais como um seguro para a sua Superfície 3. Fornece a cobertura do acidente para seu dispositivo e a sustentação ilimitada para todo o software que você usa no dispositivo

  2. Microsoft Complete Extended Service Plan for Laptops:
    É o mesmo que o anterior, mas é aplicável a qualquer tipo de laptop. Para $129, você começ a cobertura do acidente e a sustentação ilimitada para o software

  3. Microsoft Complete Extended Service para Xbox:
    Outra vez, uma cobertura do acidente e uma sustentação ilimitada do software – custos $69

Embora o suporte pago é mais de cobertura de seguro com suporte ilimitado para o software, o melhor método é visitar a loja de Redmond para obter seus problemas corrigidos. Se você não tem tempo para visitar uma loja fisicamente, telefone e chat suporte são os melhores. E indo pela minha própria experiência, eu posso dizer que o suporte da Microsoft melhorou e você pode começar a falar com o suporte facilmente dentro de minutos de discar ou clicar no modo de bate-papo.

Confira a página da Web do Microsoft Store para saber mais sobre o suporte às opções do Windows 10. Este post mostra opções adicionais sobre como obter ajuda no Windows 10.


Se você não quiser passar por tudo isso, você sempre tem a opção de postar em nosso fórum do Windows 10, onde você pode obter suporte em tantas questões quanto possível.



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