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Microsoft Easy Assist
permite que um profissional de suporte da Microsoft se conecte remotamente ao seu computador e o ajude a resolver um problema. Usando uma conexão segura, o profissional de suporte pode visualizar sua área de trabalho e executar diagnósticos e etapas de solução de problemas.
Microsoft Easy Assist, é uma característica muito útil, mas pouco conhecida do Windows Live Meeting. Antes de usar o Easy Assist, você precisará entrar em contato com um profissional de suporte e obter um ID de sessão. Depois que você tiver um ID de sessão, vá para a página do Easy Assist.
O Microsoft Easy Assist capacita as organizações de Help Desk com a capacidade de trabalhar com problemas diretamente em seus sistemas de usuários. Ele fornece um aumento substancial nos recursos em relação às soluções de suporte remoto tradicionais, como Windows Remote Assistance ou Remote Desktop Connection. O Microsoft Easy Assist trata de melhorar a experiência de suporte de seus clientes e a capacidade das organizações de suporte de fornecer assistência eficiente e bem-sucedida.
O Microsoft Easy Assist oferece os seguintes recursos de suporte remoto:
- Compartilhamento de desktop completo entre profissionais de suporte e seus clientes.
- Partilha única de aplicações,
- Capacidade de gravar parte visual da sessão usando o Live Meeting 2007 High Fidelity Format para revisão posterior.
- Relatório de sessão e geração de e-mail de resumo. Permite o tieback para o sistema de ticket existente.
- Interface fácil de usar para profissionais de suporte e seus clientes.
- Suporte à transferência de arquivos durante a sessão. A transferência de arquivos (upload/download) inclui proteção antivírus usando a tecnologia Microsoft Forefront.
- Reboot e reconectar, permite que os profissionais de suporte para reiniciar automaticamente o sistema de seus clientes e reconectar à sessão Easy Assist.
- Os profissionais de suporte podem ajudar os clientes mesmo no modo de segurança do Windows, usando o console do modo de segurança Easy Assist
- Suporte por chat durante a sessão com os clientes, e chat privado com outros profissionais de suporte
.
Se precisar de mais assistência, você pode visitar a página de Ajuda e Procedimentos do Microsoft Easy Assist.
Utilizadores finais
que precisam de suporte, podem ter que baixar o console de suporte do Microsoft Easy Assist para participar de uma sessão do Easy Assist e também o Microsoft Easy Assist Safe Mode Client para solução de problemas no Modo de Segurança do Windows.
Agentes de apoio
pode precisar baixar o Easy Assist Launchpad para configurar sessões do Easy Assist e também o console de suporte do Microsoft Easy Assist para participar de uma sessão do Easy Assist.
Você pode obter os links para download aqui.
Você agora também pode dar ou receber Suporte Técnico remotamente usando o Quick Assist no Windows 10.
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Vinicius se autodenomina um usuário apaixonado de Windows que adora resolver erros do Windows em particular e escrever sobre sistemas Microsoft em geral.